Política de Troca e Devolução

1. Apresentação

A One Root Saúde Natural comercializa suplementos alimentares e produtos naturais para consumidores em todo o território brasileiro por meio da sua loja oficial na plataforma Nuvemshop.

Esta Política regula as situações de arrependimento, troca, devolução, defeito, avaria, erro de envio e reembolso relacionadas aos produtos adquiridos pela internet.

Ao realizar uma compra na One Root Saúde Natural, o consumidor declara estar ciente das condições descritas neste documento.

2. Direito de Arrependimento (Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Nas compras realizadas pela internet, telefone ou qualquer outro meio fora do estabelecimento comercial físico, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Como solicitar o arrependimento

O consumidor deverá enviar uma solicitação para o e-mail oficial da One Root Saúde Natural dentro do prazo legal, informando:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• CPF utilizado na compra.
• E-mail cadastrado.
• Telefone para contato.

Prazo para manifestação

A solicitação deverá ser enviada dentro dos sete dias corridos após o recebimento da encomenda. Solicitações enviadas após esse período serão analisadas conforme as demais regras desta política.

3. Condições para Aceitação da Devolução por Arrependimento

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

O produto deve estar:

• Na embalagem original.
• Com lacre preservado, quando houver.
• Sem sinais de uso.
• Sem danos causados pelo consumidor.
• Acompanhado de todos os itens enviados.

Análise da devolução

Após o recebimento do produto em nosso centro logístico, a One Root Saúde Natural realizará uma conferência para verificar se as condições acima foram atendidas.

4. Produtos com Embalagem Violada ou Lacre Rompido

Os produtos comercializados pela One Root Saúde Natural são suplementos alimentares, classificados como produtos de consumo que possuem requisitos de segurança e integridade da embalagem.

Quando a troca ou devolução não será aceita

• Lacre rompido pelo consumidor.
• Embalagem aberta.
• Produto consumido parcial ou totalmente.
• Ausência da embalagem original.

Exceções

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou tenha sido enviado incorretamente, as regras desta seção não impedem a análise da solicitação.

5. Produto com Defeito ou Vício de Fabricação

Caso o consumidor identifique defeito de fabricação, vício de qualidade ou problema que torne o produto impróprio para consumo, deverá entrar em contato com a One Root Saúde Natural.

Situações que podem ser consideradas defeito

• Produto com embalagem danificada de fábrica.
• Lacre comprometido antes da abertura pelo consumidor.
• Conteúdo diferente do informado na embalagem.
• Produto impróprio para consumo.
• Problemas relacionados à fabricação.

Como solicitar análise

Envie um e-mail contendo:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• Descrição do problema.
• Fotos da embalagem e do produto.
• Lote e validade, quando possível.

Prazo para comunicação

Recomendamos que qualquer defeito seja comunicado imediatamente após o recebimento do produto, preservando a embalagem e todos os itens enviados até a conclusão da análise.

6. Produto Enviado Incorretamente

Caso o consumidor receba um produto diferente daquele adquirido em seu pedido, a One Root Saúde Natural realizará a substituição sem qualquer custo adicional, desde que a divergência seja comunicada dentro do prazo previsto nesta política.

Exemplos de envio incorreto

• Recebimento de um produto diferente do comprado.
• Recebimento de sabor, versão ou apresentação incorreta.
• Recebimento de quantidade inferior ao pedido.
• Recebimento de item pertencente a outro pedido.

Como solicitar a troca

O consumidor deverá enviar um e-mail para nosso atendimento contendo:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• Fotos do produto recebido.
• Foto da embalagem de envio.
• Descrição da divergência encontrada.

7. Produto Avariado Durante o Transporte

Trabalhamos com parceiros logísticos para garantir que os produtos cheguem em perfeitas condições. Entretanto, danos podem ocorrer durante o transporte.

Exemplos de avarias

• Embalagem amassada ou rasgada.
• Produto quebrado ou danificado.
• Frasco aberto durante o transporte.
• Caixa molhada ou comprometida.

O que fazer ao receber a encomenda

Recomendamos que o consumidor confira a embalagem no momento da entrega.

• Verifique se a embalagem apresenta sinais de violação.
• Fotografe a embalagem caso identifique danos.
• Preserve todos os materiais recebidos.

Custos da substituição

Confirmada a avaria causada durante o transporte, a One Root Saúde Natural enviará um novo produto ou realizará o reembolso, conforme a preferência do consumidor e a disponibilidade em estoque.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Todas as solicitações de troca, devolução, arrependimento ou análise de defeito deverão ser realizadas exclusivamente pelos canais oficiais da One Root Saúde Natural.

Canal oficial

Informações necessárias

• Nome completo do comprador.
• CPF utilizado na compra.
• Número do pedido.
• E-mail cadastrado.
• Telefone para contato.
• Descrição detalhada da solicitação.

Quando necessário, envie também

• Fotos da embalagem.
• Fotos do produto.
• Fotos do lote e validade.
• Fotos da avaria ou defeito identificado.

9. Prazo de Análise da Solicitação

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe iniciará a análise das informações enviadas pelo consumidor.

Etapas da análise

1. Recebimento da solicitação por e-mail.
2. Conferência das informações e documentos enviados.
3. Solicitação de informações adicionais, se necessário.
4. Autorização da devolução ou coleta.
5. Análise do produto após o recebimento em nosso centro logístico.

Prazo estimado

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis.

O consumidor será informado sobre o andamento do processo sempre que houver atualização.

10. Aprovação ou Recusa da Solicitação

Após a análise do produto, a One Root Saúde Natural comunicará o resultado da solicitação.

Quando a solicitação poderá ser aprovada

• Produto enviado incorretamente.
• Produto com defeito de fabricação.
• Produto avariado durante o transporte.
• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal e atendendo às condições desta política.

Quando a solicitação poderá ser recusada

• Produto utilizado ou consumido.
• Lacre rompido pelo consumidor em casos de arrependimento.
• Ausência da embalagem original.
• Danos causados por armazenamento ou uso inadequado.
• Solicitação realizada fora dos prazos legais, quando aplicável.

11. Reembolso e Estorno dos Valores

Quando a solicitação de troca, devolução ou direito de arrependimento for aprovada, a One Root Saúde Natural realizará o reembolso dos valores pagos pelo consumidor, observando a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos previstos nesta política.

Formas de reembolso

O estorno será realizado conforme a modalidade utilizada no pedido:

Prazo para processamento

Após a aprovação da solicitação e conclusão da análise do produto, a One Root Saúde Natural iniciará o processo de reembolso em até 7 (sete) dias úteis.

Os prazos das instituições financeiras e administradoras de cartão são independentes da One Root Saúde Natural.

12. Custos de Frete em Cada Situação

Os custos de envio e devolução variam conforme o motivo da solicitação.

Quando a devolução ocorrer por responsabilidade da One Root Saúde Natural, forneceremos as orientações para logística reversa ou coleta do produto, sem custos adicionais.

13. Situações que Não São Elegíveis para Troca ou Devolução

Algumas situações não permitem troca, devolução ou reembolso, especialmente quando o produto não apresenta defeito e não se enquadra nas hipóteses previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Não serão aceitas solicitações quando houver:

• Produto consumido parcial ou totalmente.
• Embalagem violada pelo consumidor em pedidos de arrependimento.
• Lacre rompido após o recebimento.
• Danos provocados por armazenamento inadequado.
• Uso diferente das recomendações presentes na embalagem.
• Solicitações realizadas fora dos prazos previstos em lei ou nesta política, quando aplicável.

14. Considerações Importantes sobre Suplementos Alimentares

Os produtos comercializados pela One Root Saúde Natural são suplementos alimentares destinados à complementação da alimentação e ao suporte nutricional.

Antes de utilizar qualquer produto

• Leia atentamente o rótulo e a tabela nutricional.
• Respeite a recomendação diária de consumo.
• Observe ingredientes e advertências do fabricante.
• Verifique possíveis alergias ou intolerâncias.

Orientação profissional

Gestantes, lactantes, crianças, idosos, pessoas com doenças pré-existentes ou em uso de medicamentos devem procurar orientação de um profissional de saúde antes de iniciar qualquer suplementação.

15. Atendimento ao Consumidor

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução, reembolso ou qualquer assunto relacionado aos produtos da One Root Saúde Natural, utilize exclusivamente nossos canais oficiais de atendimento.

Sempre informe o número do pedido e os dados utilizados na compra para agilizar o atendimento.

16. Considerações Finais

Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada para garantir transparência nas relações de consumo e assegurar os direitos previstos na legislação brasileira.

Sempre que houver atualização desta política, a versão vigente será publicada nesta página e passará a produzir efeitos a partir da data de publicação.